domingo, 30 de marzo de 2008

... Y charlamos sobre comunicación

¡Objetivo cumplido! La tarde del sábado, dentro del intenso programa de actividades que se desarrollaban en la FERIA FITNESS (en IFEMA), el Congreso técnico de FEDA destinó un pequeño hueco a charlar sobre La comunicación en los centros de fitness.

Un grupo pequeño de asistentes, en su mayor parte profesionales dedicados a la educación física (instructores de actividades dirigidas, responsables de áreas de gestión, especialistas en nutrición, etc.), compartieron conmigo la última hora del programa. Tengo que agradecerles que se quedasen hasta el final, pues llevaban unas cuantas horas asimilando contenidos.
La charla fue rápida y, como siempre que intentas seleccionar las ideas clave sobre un determinado tema, todo parece ser poco. Creo, no obstante, que gracias a su participación el resultado fue positivo.

Me queda la sensación estupenda de lo mucho que disfruté preparando este trabajo (la recopilación de ideas, detalles y ejemplos para que el contenido fuese el más interesante posible) y, por supuesto, la impresión de que todos hicimos una tarea interesante al compartir nuestros respectivos puntos de vista.

Para todo el que esté interesado en esta experiencia, voy a publicar aquí el enlace con la presentación que expuse en esta sesión.

También me gustaría rematar el contenido con la recopilación de sus aportaciones, ya que para valorar la utilidad de esta charla les pedí que me respondiesen a una sencilla pregunta: una sola idea, al menos, que cada uno de ellos haya obtenido de esta explicación para aplicar directamente a su trabajo cotidiano, con el fin de mejorar la comunicación de su producto.


Entre las respuestas cito las siguientes:


- El objetivo de transmitir profesionalidad a través de los diferentes canales por los que comunicamos con nuestros clientes (incluso lenguaje corporal).


- Enfatizar los mecanisos para recopilar información directa sobre las necesidades del cliente.


- Considerar puntualmente la realización de campañas publicitarias.


- Ser más consciente de las acciones de comunicación personal que se realizan cotidianamente para evitar las que aportan connotaciones negativas.


- Enfocar las actividades del centro resaltando su visión de futuro y la anticipación a las necesidades del cliente.


- Reforzar la obtención del feedback en el trato instructor-usuario


- Transmitir nuestras opiniones y propuestas de mejora a los responsables (aunque no siempre es fácil).


- Potenciar la idea de lo beneficioso que es el entrenamiento para mejorar la salud física y psíquica del cliente.


- No emitir publicidad únicamente sobre las actividades colectivas del centro sino reforzar también las actividades individuales.


- Utilizar el ejemplo del resultado positivo obtenido por los clientes que reciben entrenamiento personal para motivar al resto de usuarios.


- Cuidar más la apariencia física del instructor teniendo en cuenta las connotaciones que pueden aportar en los clientes.


- Cuidar la comunicación interna (con el resto del equipo) para evitar realizar acciones de comunicación negativas ante el usuario.


Sin duda, unas aportaciones muy valiosas. Espero que nos volvamos a encontrar pronto.
¡Gracias!

lunes, 24 de marzo de 2008

Comunicación en los centros de fitness

Dentro del programa de actividades de la Feria del Fitness, que tiene lugar en el recinto ferial Juan Carlos I entre el 27 y el 30 de marzo de 2008, la Federación Española de Aeróbic y Fitness celebra su CONGRESO TÉCNICO (sábado 29 de marzo de 15:30 a 19 horas en la sala A S-16), que se dirige a los profesionales de este ámbito de negocio. El objetivo del encuentro es el de analizar y compartir conocimientos sobre diversas áreas de interés de cara a incrementar la profesionalización del sector.

Con el objetivo de aportar la visión del profesional de la comunicación corporativa en su aplicación directa para los centros de fitness, participaré en este congreso con una breve exposición sobre el tema.


Para mí es todo un reto intentar seleccionar, entre todo el contenido que existe sobre comunicación, aquéllos datos, recursos y detalles que pueden ser de utilidad para quien a diario debe potenciar la actividad de su negocio o su propio perfil profesional. La industria del bienestar, el cuidado del cuerpo y mente, la forma física y la actividad física como hábito para una vida saludable ha experimentado un rápido desarrollo en los últimos años. Pero este crecimiento conlleva también la proliferación de la oferta, la necesidad de diferenciarse para convencer al cliente y la adaptación a la mayor exigencia que expone un usuario cada vez mejor formado para elegir. Además no todas las etapas son iguales: tras un gran crecimiento suele venir un momento de necesidad de consolidarse. Puede darse la amenaza de que el mercado haga también una "selección natural" y la perspectiva no sea tan optimista para quien no esté a la altura de unos mínimos de calidad en su desempeño empresarial. Por todo ello, mi interés es tratar de exponer estos sencillos puntos:


1.- La comunicación es importante en el ámbito comercial: cuándo una acción comunicativa interviene en el proceso de toma de decisión de un cliente.

2.- La comunicación está en todas partes: cotidanamente realizamos acciones de comunicación (sean voluntarias/involuntarias o positivas/negativas para nuestro negocio).

3.- Podemos profesionalizar al máximo estas tareas, rentabilizar nuestros esfuerzos y optimizar resultados si conocemos algunos recursos clave: ya que lo voy a hacer, voy a hacerlo bien.



Espero que, orietnados por esta breve "hoja de ruta", el intercambio de ideas entre todos los asistentes nos sirva para conocer algo más sobre las técnicas de comunicación aplicadas al marketing, sea corporativo, institucional o personal.
Por mi parte, llevo mucho tiempo tratando de depurar los contenidos escogidos, buscando ejemplos e intentando encontrar la perspectiva de los diferentes agentes de este entorno, para poder cubir todos los flancos. Espero lograr que el resultado merezca la pena.


¡Nos vemos en IFEMA!

domingo, 23 de marzo de 2008

He leído: Arlington Park

La vida en un barrio residencial del centro de Inglaterra puede esconder un vacío aplastante para sus habitantes, en cuanto se paran a pensar sobre lo que buscan en la vida y en lo que han convertido su realidad cotidiana. En "Arlington Park", Rachel Cusk disecciona los sentimientos y reflexiones de varias mujeres atrapadas en esta existencia plácida y aparentemente satisfactoria, pero capaz de convencer a sus protagonistas de que han construido ellas mismas la jaula de oro de la que ahora no pueden huir.

Se trata de vivencias insignificantes: la rutina del cuidado de los niños, los lazos que establecen entre ellas (triviales, superficiales, muy ajenos, muy distantes y vacíos), las contradicciones entre sus deseos reales y los oficiales, manifiestos y perseguidos... En realidad, toda la novela es un caótico diálogo entre estas mujeres y su esencia más profunda y lejana. Una voz muda para cada una de ellas que las iguala a todas pero que mantiene la fuerza de la individualidad, ya que se trata de lo más íntimo, lo que aún las conecta con la persona que siempre quisieron ser, en la que no se reconocen ahora pero cuyo recuerdo les devuelve parte de esta identidad alterada por el paso del tiempo.


Las conversaciones que cada una establece consigo misma se exhiben de un modo crudo, desapasionado y árido. Quizás sea este tono apagado que ilustra la frustración el rasgo más peculiar del relato, iluminado tenuamente por el brillo de lucidez que se atisba tras sus voces más íntimas. Creo que ésta es la razón de ser de la novela: todas ellas se cuestionan; todas ellas se atreven, de algún modo, a desafiar levemente el status quo de su perfecto ecosistema, aunque sea mediante gestos insignificantes como cortarse el pelo, pasar una mañana de compras o arruinar la esperada perfección del papel de anfitriona.

ARCHIVO: he leído...

martes, 18 de marzo de 2008

TIME elige su mejor portada

La revista TIME cumple 85 años. Para celebrarlo ofrece a sus lectores la oportunidad de votar su mejor portada.


Esta revista norteamericana, con ediciones en todo el mundo, publicó su primer número el 2 de marzo de 1923, con lo que se convierte en el primer semanario de información general de Estados Unidos.

Sus portadas constituyen una seña de identidad característica, y una revisión cronológica de las mismas nos permite asistir a un relato de la historia en imágenes, entre las que se encuentran momentos clave de la vida política y social, personajes influyentes, personajes históricos y situaciones relevantes.























TIME sólo ha cambiado su tradicional borde rojo, emblema de la edición actual, en la portada del atentado contra las torres gemelas, en señal de luto.


Mi favorita, de entre las que he ojeado (es imposible verlas todas) es esta. Supongo que por lo mucho que me impactó ver los restos del muro en Berlín y hacerme la idea de que hace tan sólo unos años podía darse una situación de privación de libertad tan llamativa y tan cercana, con todo un mecanismo político articulado para mantenerla y donde la fachada de civilización hace que el contraste sea tan crudo.




jueves, 6 de marzo de 2008

Muy prontito...

Dentro de unas semanas, la Editorial Atlantis publicará mi libro La noche de los sueños perdidos.

Se trata de una narración infantil que ha llevado una vida azarosa hasta poder ver la luz de un modo humilde, sencillo y con la intención de que algún niño pueda disfrutar poniendo en marcha su imaginación.

Yo disfruté mucho escribiéndolo (uff, hace ahora más de 10 años), y sobre todo, fue muy divertido leérselo a quienes entonces eran aún unos niños: Hiroki, Birka, Laerke... Hoy todos pasan de los 15 y seguro que ya no se acuerdan de las historias que les contaba su canguro...

Os animo a leerlo y, si os gusta, a recomendarlo.
(Ya se pueden hacer pedidos a través del email de la editorial: atlantis@edicionesatlantis.com. Cuesta 13€).